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媒體報道

江城悄然興起旅游私人定制 線路服務量身打造(楚天金報)

    

圖為:美食是許多年青人旅游的主題

楚天金報訊文/本報記者徐玲玲 圖/本報記者劉蔚丹

出國旅游,有人想品嘗各種美食,有人只想觀賞當地特色建筑……面對游客不同的口味,不同的訴求,私人定制旅游在江城悄然興起。

眼下,隨著旅游行業的細分和個性化時代來臨,定制旅游成為不少旅行者的選擇。那么,定制旅游到底是如何操作的?旅游定制服務的前景如何?近日,楚天金報記者對此進行了采訪。

現象

泰國美食游打動麻將族

旅游私人定制漸成時尚

眼看春節假期將至,家住漢口的張女士最近開始在網上搶特價機票。今年春節,她準備和老公熊先生一起去日本度假。去年的春節假期,這對夫妻在泰國的蘭塔島度過了一個愉快的假期,那一次,兩人選擇的就是定制旅行服務。

張女士告訴記者,老公熊先生平時比較愛打麻將,往年的春節,熊先生除了和全家一起吃團年飯外,剩余的時間幾乎全部交給麻友們。往往幾天下來,熊先生就會“送”出去一兩萬元,“輸錢還另說,連續這么長時間在牌桌上鏖戰,身體也吃不消。”張女士對此很不滿意。

為了改變老公的“惡習”,張女士決定攜老公外出旅游度假,但熊先生卻表示反對,因為“出境游一般會跟團,但和一群不認識的游客一起外出旅游很沒勁,每天走馬觀花到處跑,外面人又多,蠻累”。針對熊先生的說法,有朋友向張女士推薦定制旅行。

隨后,張女士找到一家做定制旅行的團隊,告訴對方自己的預算是兩萬元以內,目的地是泰國,希望以舒適休閑和美食游為主,人少的地方為佳。隨后,工作人員按照她的要求做出了兩套方案,并附有酒店和特色美食的介紹,最終,其中一套方案打動了熊先生,夫妻倆最終決定去泰國蘭塔島。有了那次愉快的體驗后,今年,兩人又在籌備春節的日本行。

記者了解到,近幾年來,私人定制旅行逐漸成為時尚。目前,選擇私人定制旅游的大多有兩類人群,一是英語不太熟練,境外旅行經驗不足的;二是雖然英語很好,但沒有大量的時間來為自己做旅行計劃的。定制旅行的目的地多半是國外。定制的類別分全包和半包,有的自己刷到特價機票,再請定制旅行客服做方案;有的則告訴需求,剩下的全部交給客服人員來做。

調查

前期考察費時費力費錢

一條線體驗六次才采用

隨著旅行者對定制旅行接受程度的逐漸提高,許多團隊前來掘金。除了國內知名的窮游網、鴻鵠逸游、中旅總社自由行、6人游旅行網等團隊外,武漢本土也有一批創業人士加入到其中。

2013年下半年,武漢人魯妮就在天貓上創辦蜜橙旅行,開展個性化定制旅行。在魯妮的微信朋友圈里,隔不久就要發幾組國外的美景美食圖片,令人艷羨不已。對此,魯妮坦言,這背后其實是旁人看不見的辛苦和金錢上的付出。她表示,為了做好定制旅行服務,團隊要不時去目的地考察項目、尋找最好的供應商。

魯妮舉例,為了找尋一個好的皮皮島一日游供應商,她首先要在網上了解當地提供皮皮島一日游的多家公司,然后了解哪幾家占據的市場份額靠前,前幾名她都要去逐一體驗。有時往往一個簡單的目的地,她可能都要花一個星期的時間,反復體驗,途中會將各種細節一一記錄。魯妮說:“那次去考察皮皮島一日游,我體驗了六家不同的團隊提供的服務,周圍朋友看我好像每天都在外面玩,其實真相是辛苦的工作,而且投入的金錢成本也不少。”

瓶頸

知識產權保護有缺失

單純收服務費難實現

記者了解到,目前,做定制旅行的團隊,大部分的盈利模式跟傳統的旅行社一樣,都是賺差價。“像我們這種定制旅行團隊,拿到的機票價格,與去哪兒、攜程等相比較,幾乎沒有優勢可言,所以我們一般都會建議有出行需求的顧客提前幾個月刷機票。”魯妮告訴記者,定制旅行在其他項目上的價差也不能太多,否則顧客會因成本太高放棄。

記者采訪中發現,不少業內人士都比較認可單純收取服務費的盈利模式,畢竟定制旅行的核心是服務。不過對于收取服務費的模式,一家不愿意透露姓名的定制旅行的團隊負責人表示,現在這種收費方式很難實現,主要原因是知識產權保護缺失,就像不少裝修設計師拿不到設計費,需要從材料費里賺錢是一樣的,因為很多客戶不認同服務的價值。

該負責人說:“上次有個顧客上午告訴我們他的出行需求,我們出了兩套方案過去,他又表示按照我們方案來太貴了,于是放棄了。但后來我們從別的渠道了解到,他還是按照我們制定的行程出發了,這種事情太多,最后也很難去維權。”

除了盈利模式外,地面資源拓展成本高也是一個瓶頸。目前,市場上的定制游企業規模都不算大,究其原因,多是因為定制游這一細分市場需要投入大量的人力物力去開拓地面資源。

觀點

開拓鄉村游主題游市場

對于定制旅行,武漢神州旅創智業機構董事長、中南財經政法大學旅游管理系碩士研究生導師、副教授莊軍認為,定制旅游逐漸改變了傳統旅行社提供的單一化產品的格局,能夠促進旅游目的地的開發。但從目前來看,定制旅游推廣還存在瓶頸,從游客角度來講,有時間、有空閑以及有想法的游客數量畢竟有限,不足以讓定制旅游真正取代傳統旅游產品。其次,從供應商角度來講,旅游產品提供商由于受資金、技術、資源、整合能力等限制,還無法提供更豐富的旅游產品。

對于定制旅行未來的發展方向,莊軍認為除了海外定制旅游外,還可以著眼國內的鄉村定制旅游以及特種主題定制旅游,因為隨著國家休閑農業戰略的落實以及人們對新奇特的追求,鄉村定制旅游和主題旅游產品將會逐漸火爆。

原文來自楚天金報:http://news.cnhubei.com/xw/wuhan/201511/t3462469.shtml


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